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好的质量是伸缩门企业生存的根本,好得售后服务是企业生存的基础

作者:白山龙盛机电设备有限公司   发布时间:2017/8/12 16:09:20

好的质量是白山伸缩门企业生存的根本,好得售后服务是企业生存的基础

一个完美的销售过程,不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务,而且售后服务在一定程度上,对消费者更为重要,那么,如何做好白山伸缩门售后服务,是大家应该关心的问题,它对我卓致力天公司的长久生存起到很大的作用。

售后说起来容易,做起来难。我们看到不少伸缩门企业(公司)都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等,虽然这些部门名称各异,但是有一点是共同的,它们都是处理售后服务的。
售后部门基本上每个伸缩门企业(公司)都有,可是它们的售后服务又做得怎样呢?从我进入卓致力天公司几年观察,我们公司的售后部门和同事都比较称职的,没有发现扯皮,敷衍,推诿,和客户反映服务态度和服务质量上的问题。
总览售后服务的问题主要有以下几种情况:
1.电话方面的问题
我公司的售后电话接听人员需认真客气的接听客户电话,详细记录客户信息,及时反馈到具体的售后工作人员那里,由区域售后人员及时和客户电话沟通,能用电话或网络解决问题的更好,实在解决不了的要及时上门解决,以解客户的燃眉之急。
2.服务态度问题
售后服务人员必须耐心听客户把问题讲明白,帮助客户解决问题,售后工作就是做实事的工作,解决了客户的问题才是关键。
售后服务不是形象工程,也不是用来糊弄消费的,要用心服务,这是公司的一份责任和义务,公司没有任何借口来推卸。作为一个公司要么别做营销,只要做营销,就要责无旁贷的做好售后服务。
公司要将做好销售服务放到一个高度来做,思想上和行动上都要重视它。因此,关于售后服务,这里提出以下几点建议:
1. 公司要选择高素质的人员担当售后服务职责,能够真正解决消费者遇到的问题。
2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一,企业的高层领导要靠上抓,要真正领导管理好售后服务部门。
3. 公司要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,实行奖罚。公司主管售后的领导经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。
4. 对于消费者反映的问题,要限时解决,要一个电话就把问题解决明白,要实行首问负责制,凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。
5.白山 伸缩门售后服务部门要变被动为主动,对我公司的产品、服务等方方面面出现的问题,要主动为消费者沟通好、解决好,即使消费者一时还没有发现问题,售后服务部门在发现问题后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题,比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
6. 公司要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核,不断提高售后服务的水平和质量,使他们随时掌握公司新老产品的真实情况,以便更好地服务好消费者。
7. 售后服务工作人员必须完善对每一伸缩门客户售后的详细记录,并将记录交各办秘书备案。
愿我公司的售后工作人员行动起来,坦诚面对消费者,积极处理消费者的投诉,虚心接受消费者的批评,用心服务,及时服务,完美服务,做一个合格的、负责任的售后服务部门,让消费者满意,真正解除消费者售后之忧。


联系方式

公司:白山龙盛机电设备有限公司

联系人:舍经理

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座机:4006-080-090

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